Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA)
MineGamers серверлік кластерінің ойыншылар мен серіктес ұйымдар алдындағы ресми міндеттемелері мен қолжетімділік нормативтері.
1. Қолжетімділік кепілдігі (99.95% Uptime)
1.1. MineGamers командасы server.minegamers.pro серверлік желісінің ай сайынғы 99.95% деңгейінде үздіксіз жұмыс істеуін қамтамасыз етеді. Бұл айына жоспардан тыс тоқтау уақытының (Downtime) 21.6 минуттан аспайтынын білдіреді.
1.2. Қолжетімділік сыртқы тәуелсіз мониторинг жүйелері (Алматы, Астана, Майндағы Франкфурт тексеру нүктелері) арқылы минутына бір рет TCP 25565 және UDP 19132 порттарын сұрау арқылы анықталады.
2. Өтемақы шкаласы (Service Credits)
Егер ай ішінде нақты қолжетімділік 99.95%-дан төмен түссе, кластердің тұрақты ойыншылары мен турнирлік командаларына келесі өтемақылар есептеледі:
| Айлық Uptime көрсеткіші | Өтемақы көлемі | Серіктестік бонустары |
|---|---|---|
| 99.00% – 99.94% | 10% сервистік несие | Барлық белсенді подпискаларға +3 күн |
| 95.00% – 98.99% | 25% сервистік несие | Барлық белсенді подпискаларға +7 күн |
| < 95.00% | 50% толық өтемақы | Барлық белсенді подпискаларға +15 күн және VIP статус |
3. Жауап беру уақыты мен басымдықтар (NOC Response)
- P1 (Күрделі апат): Барлық BGP түйіндерінің тоқтауы. Кезекші инженерлердің жауап беру уақыты: 15 минуттан аз.
- P2 (Аймақтық деградация): Бір түйіннің қолжетімсіздігі (мысалы, Шымкент CIT-03). Трафик автоматты түрде Алматыға ауысады. Шешу уақыты: 1 сағатқа дейін.
- P3 (Жоспарлы жаңарту): Ядроны жаңарту. Кем дегенде 24 сағат бұрын Жүйе күйі бетінде хабарланады.
4. Кепілдіктен тыс жағдайлар (Форс-мажор)
Байланыс операторының (Kazakhtelecom) жалпыұлттық магистральдық кабельдік үзілулері, мемлекеттік органдардың шектеулері немесе алдын ала хабарланған түнгі жоспарлы профилактикалар SLA тоқтау уақытына есептелмейді.